Muitos dos jogadores que esperavam brilhar na grade de domingo do PokerStars tivereram que deixar para semana seguinte. Por volta de meio dia no Brasil, o site sofreu com problemas técnicos e cancelou muitos dos torneios no domingo, entre os quais os dois principais da grade: o Sunday Million e o Sunday Storm, onde milhares de jogadores se enfrentam semana após semana.

A pausa durou 5 horas e 15 minutos. A maioria dos participantes afetados começou a ter problemas de conexão, a princípio, e, depois, não puderam entrar novamente. Algum tempo depois, os jogadores que jogavam em várias mesas diferentes – prática padrão, especialmente, para os profissionais – perceberam que nem todas as mesas se abriam. Foi quando o site foi desativado. No fim da tarde no Brasil, finalmente, a sala passou a funcionar corretamente.

No Twitter, o PokerStars de pronunciou a respeito do imprevisto:

Please note we are aware of the issues facing some of our players due to technical issues we are currently experiencing. All play has been paused until the issues are resolved. We will keep you updated.

— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018

«Estamos cientes dos problemas que alguns dos nossos jogadores tem tido devido a problemas técnicos que enfrentamos atualmente. Todos os jogos foram pausados até que sejam resolvidos. Vamos mantê-los informados».

Quando finalmente os problemas se resolveram, o PokerStars escreveu:

Our technical issues have now been resolved. Apologies to all affected players. While some refunds were made in accordance with our cancellation policy (available here https://t.co/FZ0J6tgTkI) we will evaluate whether additional refunds are necessary following our review.

— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018

«Nossos problemas técnicos já foram resolvidos. Desculpas para todos os jogadores afetados. Embora alguns reembolsos tenham sido feitos de acordo com nossas políticas de cancelamento, avaliaremos se serão necessários reembolsos adicionais após nossa análise».